【2026年版】失敗しない家事代行の選び方と料金相場完全ガイド｜名古屋・東京・大阪

家事は「プロに任せる」時代。でも、失敗はしたくないあなたへ

「仕事と育児に追われて、部屋が荒れていくのがストレス…」
「たまには家事を休んで、自分の時間が欲しい」
「実家の親が高齢になり、家事のサポートが必要になった」 そう考えて家事代行を探し始めたものの「家事代行の会社が多すぎてどこがいいか分からない」「他人を家に入れるのが不安」「料金の仕組みが複雑」といった壁にぶつかる方は非常に多いです。 実は、家事代行サービスと一口に言っても、「格安のマッチングサイト」と「安心の雇用型サービス」では、中身が全く異なります。

ここを理解せずに「値段の安さ」だけで選んでしまい、「物が壊れたのに補償されない」「来るスタッフの質が毎回違う」といったトラブルに巻き込まれるケースも後を絶ちません。

本記事では、名古屋・東京・大阪を中心にサービスを展開する「スマイルプラス」が、業界の裏側まで知り尽くしたプロの視点で、以下のポイントを徹底解説します。

• ・2025年の最新料金相場（マッチング型 vs 雇用型）

• ・トラブルを回避するための「5つのチェックポイント」
•  
• ・一人暮らし・高齢者・子育て世帯別の選び方

この記事を読めば、あなたのライフスタイルに合った「失敗しない家事代行」が必ず見つかります。

【相場】家事代行の料金は「仕組み」で決まる！2つのタイプを比較

家事代行の料金相場は、1時間あたり「3,000円〜7,000円」と幅があります。 この差は、サービスの運営形態（仕組み）によるものです。大きく分けて2つのタイプがあります。

1. マッチング型（プラットフォーム型）

登録している個人（働き手）と、利用者（あなた）をウェブ上で引き合わせるタイプです。

相場： 1時間 2,500円（格安）

マッチングのメリット
とにかく安い。スマホで手軽に予約できる。

マッチングのデメリット
自己責任: スタッフは個人事業主扱いが多く、トラブル時の対応も当事者同士になることが多い。
質のばらつき: 研修を受けていない素人の登録者も多い。

急なキャンセル
スタッフの都合でドタキャンされるリスクがある。

2. 雇用型（フルサービス型）

運営会社がスタッフを直接雇用し、研修を行った上で派遣するタイプです（スマイルプラスはこちらに該当します）。

相場
1時間 3,000円〜6,500円（標準）

メリット：
安心・安全: 身元保証や研修が徹底されている。
会社が責任を持つ: 物損事故やクレーム対応は会社が窓口になる。

安定した品質: 誰が来ても一定レベルのサービスが受けられる。

デメリット
マッチング型に比べると費用が高くなる。

【結論】家事代行のマッチング型と雇用型のどちらを選ぶべき？

「とにかく安く、掃除だけの簡単な作業でいい」「トラブル対応も自分でできる」という方はマッチング型。

「不在時の鍵預かりを頼みたい」「料理もお願いしたい」「高齢の親の家に行ってほしい」という方は、間違いなく雇用型をおすすめします。

では次の章では、具体的な家事代行会社の選び方についてお伝えしていきます。数多くの会社さんがある中で、ぜひあなたにぴったりな会社を選択してみてください。

さて、次は絶対に知っておきたいトラブルについてご紹介をします。

【失敗事例】「安さ」だけで選んで起きたトラブル

実際に他社（マッチング型など）からスマイルプラスへ乗り換えられたお客様から聞いた、失敗事例をご紹介します。

事例1：物が壊れたのに… 「掃除中に掃除機を倒されてフローリングが凹んだ。個人契約のスタッフだったので『お金がないから払えない』と泣きつかれ、結局泣き寝入りした」

 

事例2：毎回味が違う… 「料理代行を頼んだが、毎回違う人が来るので味付けが安定しない。毎回調味料の場所を教えるのが面倒で辞めてしまった」

 

事例3：当日来なかった… 「急な仕事で当日キャンセルされた。カスタマーセンターに連絡しても『個人間のやり取りなので』と取り合ってもらえなかった」
こうしたトラブルは、運営会社が間に入って責任を持つ「雇用型」のサービスを選ぶことで防ぐことができます。

実際に行政機関からも家事代行サービスに関するお問い合わせがあるのが現状です。

【参考：国民生活センター】
家事代行サービスに関する相談件数は、毎年一定数寄せられており、主な内容は「料金トラブル」「作業品質」「物損事故」「キャンセル対応」などです。
出典：独立行政法人 国民生活センター

【選び方】失敗しないための「5つのチェックポイント」

契約してから後悔しないために、必ず以下の5点を確認をすることがポイントです。いざ契約をしたけれど、トラブルが絶えない..。などを事前に防ぐことが何よりも大切ですよね。

それでは早速、みていきましょう。

① 損害賠償保険に加入しているか

掃除中に高価な花瓶を割ってしまった、フローリングを傷つけてしまった…。そんな万が一の事故が起きた際、「会社として損害保険に入っているか」は最重要項目です。 個人のマッチング型の場合、保険未加入や「上限数万円まで」といった不十分な補償のケースがあるため注意が必要です。

② スタッフの「教育・研修」は行われているか

「家事が得意なおばちゃん」と「プロの家事代行スタッフ」は違います。 プライバシーの保護、マナー、効率的な手順、洗剤の知識など、独自の研修カリキュラムを持っている会社のスタッフは、安心感が違います。

③ コーディネーター（担当者）がいるか

スタッフと利用者の間に、専任のコーディネーターが入るかどうかも重要です。 「スタッフさんに直接は言いづらいこと（味付けの好みや、やり方の変更など）」も、コーディネーターがいればスムーズに調整してくれます。

④ 対応エリアと交通費

「名古屋全域対応」と書いてあっても、実際にはスタッフが確保できず断られるケースもあります。また、利用料金とは別に「スタッフの交通費（実費または一律）」がかかるのが一般的です。ご自宅のエリアが追加料金なしの範囲内か確認しましょう。

④ 解約・キャンセル条件

「最低契約期間」や「解約違約金」がある会社もあります。また、当日のキャンセル料がいつから発生するかも確認しておきましょう。

 

なお、家事代行サービスに関するトラブル相談は、全国の消費生活センターにも寄せられています。契約前には、契約書の内容や解約条件をしっかり確認することが推奨されています。
【参考：家事代行サービス等の契約トラブル｜独立行政法人 国民生活センター】

 

【タイプ別】あなたに合った家事代行の活用法

ライフスタイルによって、どの家事代行会社を重視すべきポイントが変わります。今回は、ひとり暮らし、離れて暮らす両親、子育て世帯に合わせた選び方のコツをご紹介します。

1. 一人暮らしの方（防犯と不在対応）

一人暮らしの方が利用する場合、仕事中に作業をしてもらう「不在対応（鍵預かり）」を希望されることが多いです。 この場合、「鍵の管理体制」が厳格な会社（雇用型）を選ぶことが絶対条件です。また、他人を家に入れることへの不安を解消するため、身元保証がしっかりしたスタッフであることも重要です。

2. 高齢者の見守り・サポート

離れて暮らす親御様のために利用する場合、単なる掃除だけでなく「コミュニケーション」や「異変への気づき」が期待されます。 介護職員初任者研修などの資格を持ったスタッフがいる会社や、作業後に「今日の様子」を家族に報告してくれるレポート機能がある会社がおすすめです。

3. 料理代行を希望の方

掃除と違い、料理はスタッフの腕に大きく左右されます。「栄養バランスを考えた作り置き」や「アレルギー対応」などは、専門的なスキルが必要です。料理代行に特化したプランがあるか確認しましょう。

【特徴】スマイルプラスが選ばれる3つの理由

スマイルプラスは、単なる家事代行ではありません。「医療・介護・栄養」の視点を取り入れた、ワンランク上の生活支援サービスです。

スマイルプラスのポイント① スタッフが「有資格者」または「専門研修修了者」が多い

スマイルプラスには、看護師・介護福祉士・栄養士などの国家資格を持つスタッフや、厳しい独自研修をクリアしたプロが多数在籍しています。

「ただ部屋が綺麗になればいい」ではなく、「家族の健康を守りたい」「高齢の親を安心して任せたい」というニーズにお応えします。

2. 医療機関・提携ドクターとの連携

業界でも珍しい、医療機関との連携を行っています。 万が一の体調不良時の対応や、健康に配慮した食事メニューの提案など、医学的なエビデンスに基づいたサポートが可能です。

3. 専任コンシェルジュによるオーダーメイド提案

決まったプランに当てはめるのではなく、「週1回は掃除、月1回は料理の作り置き」など、お客様のご要望に合わせた柔軟なプランを作成します。

 

【まとめ】まずは最適なプラン診断で生活のお困りごとを可視化

スマイルプラスの考え方として、単なる家事代行を提供するのではなく、「お客様に徹底的に寄り添い」「生活を楽にするお手伝いをする」ことを目的にしています。

そのため、健康管理の相談、お子様のご相談、ダイエットなど通常の家事代行の垣根を超えて最高のQOLの向上を提供するためのサービスが揃っています。

まずは、無料の最適診断テストをご活用していただき、これからの家事代行サービスの参考にしていただけますと幸いです。