【2026年版】失敗しない家事代行の選び方と料金相場完全ガイド｜名古屋・東京・大阪

11月 28, 2025 12月 8, 2025

家事は「プロに任せる」時代。でも、失敗はしたくないあなたへ

「仕事と育児に追われて、部屋が荒れていくのがストレス…」
「たまには家事を休んで、自分の時間が欲しい」
「実家の親が高齢になり、家事のサポートが必要になった」そう考えて家事代行を探し

始めたものの「家事代行の会社が多すぎてどこがいいか分からない」「他人を家に入れるのが不安」「料金の仕組みが複雑」といった壁にぶつかる方は非常に多いです。
実は、家事代行サービスと一口に言っても、「格安のマッチングサイト」と「安心の雇用型サービス」では、中身が全く異なります。

ここを理解せずに「値段の安さ」だけで選んでしまい、「物が壊れたのに補償されない」「来るスタッフの質が毎回違う」といったトラブルに巻き込まれるケースも後を絶ちません。

本記事では、名古屋・東京・大阪を中心にサービスを展開する「スマイルプラス」が、業界の裏側まで知り尽くしたプロの視点で、以下のポイントを徹底解説します。

家事代行・家政婦・ハウスクリーニングの違い

2025年の最新料金相場（マッチング型 vs 雇用型）

トラブルを回避するための「5つのチェックポイント」

一人暮らし・高齢者・子育て世帯別の選び方

この記事を読めば、あなたのライフスタイルに合った「失敗しない家事代行」が必ず見つかります。

家事代行とは？「家政婦」や「ハウスクリーニング」との違いと根本的な違いを紹介します

まず混同しやすいのが、「家事代行」「家政婦（紹介所）」「ハウスクリーニング」の違いです。ここを間違えると、「頼みたかった作業ができない」「料金が予想以上に高い」といったミスマッチが起きます。

家事代行サービス

特徴: 企業と契約し、スタッフが派遣される形態。スタッフの管理や教育、トラブル対応は企業が行います。※マッチングシステムの場合は、対応が異なることもあるので注意してください。

業務: 掃除、洗濯、料理、買い物など「日常の家事」全般。
メリット: 品質が安定しており、物損保険などの補償体制が整っている。スポット（単発）利用もしやすいのも特徴です。

家政婦（紹介所）

特徴: 紹介所を通じて「個人」と直接契約する形態（家政婦紹介所など）。

業務: 家事全般に加え、介護や見守りなど範囲が広い場合が多い。
メリット: 毎回同じ人が来る（指名制）。個人契約なので融通が利きやすい。
デメリット: スタッフ個人のスキルに依存する。トラブル時は個人間での解決が必要な場合がある。

ハウスクリーニング（専門清掃）

特徴: 「掃除のプロ」が専用機材と洗剤を持ち込んで行う。
業務: エアコン分解洗浄、レンジフードの油汚れ除去、浴室のカビ取りなど。

違い: 日常の片付けではなく、「年に一度の大掃除」向け。料理や洗濯は頼めない。

このように、ハウスクリーニング、家事代行、家政婦などによりかなり対応できる業務の内容が変わります。まずは、自分のお願いをしたいことが「日常のお料理やお掃除なのか」等を決めておくことがおすすめです。

【相場】家事代行の料金は「仕組み」で決まる！2つのタイプを比較

家事代行の料金相場は、1時間あたり「3,000円〜7,000円」と幅があります。この差は、サービスの運営形態（仕組み）によるものです。大きく分けて2つのタイプがあります。

1. マッチング型（プラットフォーム型）

登録している個人（働き手）と、利用者（あなた）をウェブ上で引き合わせるタイプです。

相場： 1時間 2,500円（格安）

マッチングのメリット
とにかく安い。スマホで手軽に予約できる。

マッチングのデメリット
自己責任: スタッフは個人事業主扱いが多く、トラブル時の対応も当事者同士になることが多い。
質のばらつき: 研修を受けていない素人の登録者も多い。

急なキャンセル
スタッフの都合でドタキャンされるリスクがある。

2. 雇用型（フルサービス型）

運営会社がスタッフを直接雇用し、研修を行った上で派遣するタイプです（スマイルプラスはこちらに該当します）。

相場
1時間 3,000円〜6,500円（標準）

メリット：
安心・安全: 身元保証や研修が徹底されている。
会社が責任を持つ: 物損事故やクレーム対応は会社が窓口になる。

安定した品質: 誰が来ても一定レベルのサービスが受けられる。

デメリット
マッチング型に比べると費用が高くなる。

知っておきたいよくある家事代行の追加費用

基本料金以外に、以下の費用がかかる場合があります。それぞれお見積りをしっかりといただいたあとに、ご利用の契約に進めてみてください。

交通費: スタッフ1名につき900円〜1,000円程度/回。
鍵預かり代: 不在時に対応してもらう場合の管理費（月額500円〜1,000円程度）。
入会金・年会費: 初回のみ発生するケースが多い（キャンペーンで無料になることも）。

【結論】家事代行のマッチング型と雇用型のどちらを選ぶべき？

「とにかく安く、掃除だけの簡単な作業でいい」「トラブル対応も自分でできる」という方はマッチング型。

「不在時の鍵預かりを頼みたい」「料理もお願いしたい」「高齢の親の家に行ってほしい」という方は、間違いなく雇用型をおすすめします。

では次の章では、具体的な家事代行会社の選び方についてお伝えしていきます。数多くの会社さんがある中で、ぜひあなたにぴったりな会社を選択してみてください。

さて、次は絶対に知っておきたいトラブルについてご紹介をします。

家事代行を利用するメリット・デメリットを徹底解説

「お金を払ってまで、人に家事を頼むなんて…」。そんな罪悪感や不安を持つ方もいるかもしれません。しかし、実際に利用された方の多くが「もっと早く頼めばよかった」と口を揃えます。ここでは、利用者のリアルな声から見えてきた「光と影」を包み隠さずお伝えします。

家事代行がもたらす3つの「本質的メリット」

「時間」だけでなく「心の余裕」が手に入る

単に「掃除をする時間」が浮くだけではありません。「帰ったら洗濯物が山積みだ…」「週末は作り置きをしなきゃ…」といった、脳内を常に占領している「家事プレッシャー」から解放されること。これこそが最大の価値です。空いた時間で子供の目を見て話を聞いたり、読みたかった本を読んだり。ママ・パパが笑顔でいることは、家族全員にとって何よりのプレゼントになります。

2.プロの手際で「日常の景色」が整う

家事代行は、特殊な機材を使うハウスクリーニングとは違いますが、「日常の掃除」のクオリティが段違いです。四角い部屋を丸く掃くようなことはせず、ソファの下や棚のホコリまで丁寧に除去。洗面所の鏡の水ハネひとつない状態や、ホテルのようにピンと張られたシーツ。「帰宅した瞬間に空気が澄んでいる」ような心地よさは、プロならではの丁寧な仕事によるものです。また料理代行では、冷蔵庫の余り物がバランスの良い家庭料理に変身し、毎日の食卓を豊かに彩ります。

3. 夫婦関係が更によくなる

「なんで脱ぎっぱなしなの？」「お皿くらい洗ってよ」。共働き家庭で起きがちな喧嘩の原因は、そのほとんどが「家事の分担制度」です。第三者が定期的にリセットしてくれる仕組みがあれば、せっかく綺麗に掃除したのに…。もう少しだけ手伝ってくれたら終わるのに…。という気持ちからも解放されます。家事代行は、家を綺麗にするだけでなく、夫婦関係を円満に保つための「必要経費」になるケースと捉えても良いかもしれません。

2つのデメリットと、それを乗り越える「対策」

1. 「他人を家に入れる」心理的ハードル

「散らかった部屋を見られるのが恥ずかしい」「留守中に他人が入るのは不安」。弊社をご利用してくださるお客様の中にも、同じように思う方が多数いらっしゃいました。
そんな時の対策をご紹介します。

【対策】
質の高い業者のスタッフは、厳しい守秘義務研修を受けており、お客様のプライバシーを空気のように扱います（黒子に徹します）。

また、「最初は在宅時に来てもらう」「掃除道具の場所だけ教えて別室で過ごす」など、徐々に慣らしていくのがおすすめです。実際、9割以上の方が「3回目には気にならなくなった」とおっしゃいます。

2. 毎月のコスト（家計への負担）

決して安い金額ではありませんよね。定期利用となれば、月に数万円の固定費が増えることになります。その分の生活の質を上げることができますが、いきなりは心配..。と思う方もいらっしゃいます。そこで、以下の対策がおすすめです。

【対策】
これを「浪費」ではなく「投資」と考えてみてください。例えば、疲れて惣菜を買ったり外食したりする回数が減れば、食費は浮きます。飲み会を1回我慢する、あるいは「昇進して給料を上げるための自己投資」と捉える。まずは「隔週（月2回）」の利用からスタートし、費用対効果を実感してみてはいかがでしょうか。

【失敗事例】「安さ」だけで選んで起きたトラブル

実際に他社（マッチング型など）からスマイルプラスへ乗り換えられたお客様から聞いた、失敗事例をご紹介します。

事例1：物が壊れたのに… 「掃除中に掃除機を倒されてフローリングが凹んだ。個人契約のスタッフだったので『お金がないから払えない』と泣きつかれ、結局泣き寝入りした」

事例2：毎回味が違う… 「料理代行を頼んだが、毎回違う人が来るので味付けが安定しない。毎回調味料の場所を教えるのが面倒で辞めてしまった」

事例3：当日来なかった… 「急な仕事で当日キャンセルされた。カスタマーセンターに連絡しても『個人間のやり取りなので』と取り合ってもらえなかった」
こうしたトラブルは、運営会社が間に入って責任を持つ「雇用型」のサービスを選ぶことで防ぐことができます。

実際に行政機関からも家事代行サービスに関するお問い合わせがあるのが現状です。

【参考：国民生活センター】
家事代行サービスに関する相談件数は、毎年一定数寄せられており、主な内容は「料金トラブル」「作業品質」「物損事故」「キャンセル対応」などです。
出典：独立行政法人国民生活センター

【選び方】失敗しないための「5つのチェックポイント」

契約してから後悔しないために、必ず以下の5点を確認をすることがポイントです。いざ契約をしたけれど、トラブルが絶えない..。などを事前に防ぐことが何よりも大切ですよね。

それでは早速、みていきましょう。

① 損害賠償保険に加入しているか

掃除中に高価な花瓶を割ってしまった、フローリングを傷つけてしまった…。そんな万が一の事故が起きた際、「会社として損害保険に入っているか」は最重要項目です。個人のマッチング型の場合、保険未加入や「上限数万円まで」といった不十分な補償のケースがあるため注意が必要です。

② スタッフの「教育・研修」は行われているか

「家事が得意なおばちゃん」と「プロの家事代行スタッフ」は違います。プライバシーの保護、マナー、効率的な手順、洗剤の知識など、独自の研修カリキュラムを持っている会社のスタッフは、安心感が違います。

③ コーディネーター（担当者）がいるか

スタッフと利用者の間に、専任のコーディネーターが入るかどうかも重要です。「スタッフさんに直接は言いづらいこと（味付けの好みや、やり方の変更など）」も、コーディネーターがいればスムーズに調整してくれます。

④ 対応エリアと交通費

「名古屋全域対応」と書いてあっても、実際にはスタッフが確保できず断られるケースもあります。また、利用料金とは別に「スタッフの交通費（実費または一律）」がかかるのが一般的です。ご自宅のエリアが追加料金なしの範囲内か確認しましょう。

④ 解約・キャンセル条件

「最低契約期間」や「解約違約金」がある会社もあります。また、当日のキャンセル料がいつから発生するかも確認しておきましょう。

なお、家事代行サービスに関するトラブル相談は、全国の消費生活センターにも寄せられています。契約前には、契約書の内容や解約条件をしっかり確認することが推奨されています。
【参考：家事代行サービス等の契約トラブル｜独立行政法人国民生活センター】

【タイプ別】あなたに合った家事代行の活用法

ライフスタイルによって、どの家事代行会社を重視すべきポイントが変わります。今回は、ひとり暮らし、離れて暮らす両親、子育て世帯に合わせた選び方のコツをご紹介します。

1. 一人暮らしの方（防犯と不在対応）

一人暮らしの方が利用する場合、仕事中に作業をしてもらう「不在対応（鍵預かり）」を希望されることが多いです。この場合、「鍵の管理体制」が厳格な会社（雇用型）を選ぶことが絶対条件です。また、他人を家に入れることへの不安を解消するため、身元保証がしっかりしたスタッフであることも重要です。

2. 高齢者の見守り・サポート

離れて暮らす親御様のために利用する場合、単なる掃除だけでなく「コミュニケーション」や「異変への気づき」が期待されます。介護職員初任者研修などの資格を持ったスタッフがいる会社や、作業後に「今日の様子」を家族に報告してくれるレポート機能がある会社がおすすめです。

3. 料理代行を希望の方

掃除と違い、料理はスタッフの腕に大きく左右されます。「栄養バランスを考えた作り置き」や「アレルギー対応」などは、専門的なスキルが必要です。料理代行に特化したプランがあるか確認しましょう。

【特徴】スマイルプラスが選ばれる3つの理由

スマイルプラスは、単なる家事代行ではありません。「医療・介護・栄養」の視点を取り入れた、ワンランク上の生活支援サービスです。

業界でも珍しい「シッター×家事」のダブルケア

一般的な業者では「シッターは家事NG」ですが、スマイルプラスには保育士資格や育児経験を持ち、かつ家事研修を受けたスタッフが在籍。「子供を見守りながら、夕食も作る」という、ワンオペ育児家庭に最強のソリューションを提供できます。ただ、大切なお子様の見守りを優先させていただき、お昼寝をしている時などにお掃除や簡単な作り置きの提供をさせていただく形です。

医療連携による安心の「見守り・産前産後ケア」

業界でも珍しい、医療機関との連携を行っています。医師監修のオーダーメイドの健康プログラムの作成をし、オンラインでコーチが毎月振り返りや心と体のお悩み相談にも対応をしています。３ヶ月に1回は医師との面談もあり、QOL全体の向上も。更には、健康に配慮した食事メニューの提案など、医学的なエビデンスに基づいたサポートが可能です。